FAQ

Hvilke mål skal bruges ved bestilling af dug / bordløber?

Det er målene på den ønskede dug/bordløber du skal bruge ved bestilling. Undtagelsen er dog superellipse/oval, se evt. under punktet „Opmåling af dug” – under support. Når du har fundet det stof du ønsker din dug eller bordløber skal produceres i, mål da længden og bredden på bordpladen (det længste mål). Tilføj det som du ønsker til nedhæng, vi anbefaler minimum 15 cm/side for det smukkeste resultat.

Jeg har fortrudt mit køb, hvad gør jeg?

Der er desværre ikke returret på skræddersyede produkter, da de er producerede præcis til dig. De produkter vi har der har standardmål, tilbyder vi dog dette.

Forudsætningen for at kunne returnere ordren, er at både produkterne og emballagen er i samme stand som da du modtog den. Produkterne må ikke have været brugt, eller være krøllede. Under „Support” på vores hjemmeside finder du vores kontaktformular. Du bedes udfylde denne med ordrenummer, og derudover hvad årsagen er til at du fortryder dit køb. Vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt, og du skal selv dække udgiften på returneringen. Når vi har modtaget dine skræddersyede produkter retur, vil du blive krediteret forudsat alt er i orden.

Der er fejl på produktet, hvordan reklamerer jeg over det?

Under „Support” på vores hjemmeside finder du vores kontaktformular. Du bedes udfylde denne og her beskrive hvad problemet er. Derudover bedes du vedhæfte et eller flere billeder, som tydeligt viser fejlen. Vi prøver altid at løse en reklamation udfra indsendt billeddokumentation. I nogle tilfælde vil vi dog have behov for at besigtige det reklamerede produkt, i disse tilfælde vil du skulle indsende dette. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi naturligvis denne udgift.

Bemærk: vi anerkender ikke fejl som er opstået pga. forkert vask eller manglende vedligehold.

Hvor lang tids reklamationsret har jeg på mine skræddersyede produkter?

Du har 2 års reklamationsret på dine varer i henhold til købelovens regler. Ved anerkendt reklamation vil vi vælge at reparere, sende et nyt produkt, give pengene tilbage eller give et passende nedslag i prisen. Dette vil foregå i dialog med dig.

Hvordan skal jeg vaske min dug/bordløber/serviet?

På vores hjemmeside, under support, finder du punktet Vask & Vedligehold. Her vil du finde beskrivelse af hvordan vores forskellige kvaliteter skal vaskes og plejes.

Min ordre har forladt systuen, hvor langt er den nået?

Du har modtaget et GLS pakkenummer da ordren afgik fra systuen. Med dette GLS pakkenummer kan du når som helst følge ordren online via GLS Track & Trace på gls-group.eu. Du skal blot indtaste ét eller flere pakkenumre. Alle oplysninger fra GLS Track & Trace er i realtid.

Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når pakken bliver leveret?

Hvis GLS-chaufføren ikke kan levere en pakke i første forsøg, efterlader han et kort i din postkasse med pakkenummeret. Han vil herefter aflevere pakken i nærmeste pakkeshop, hvor du kan hente den præcis når det passer dig.

Kan jeg finde ud af hvad tid på dagen ordren leveres?

Du har mulighed for at søge det forventede leveringstidspunkt for din pakke hos GLS. Tidspunktet er vejledende og tager ikke højde for forsinkelser som trafikale forhindringer, driftsstop el. lign.

Pakken er ikke modtaget, selvom den står som „Leveret til modtager”

Kig evt. i carport, legehus eller lign. efter pakken. Hvis pakken er leveret til en erhvervsadresse, er den leveret i varemodtagelsen/receptionen. Hvis pakken ikke bliver fundet, så skal vi starte en efterlysning.

Kan jeg blive opdateret løbende på leveringen af min ordre?

Ja. Du kan få de seneste oplysninger om din pakke når som helst via GLS App til iPhone og Android. App'en indeholder Track & Trace, find nærmeste GLS PakkeShop og stregkodescanning.